SISTEMA DE TICKET ESPECIALIZADO PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN SOPORTE TÉCNICO

Abstract

1.1. INTRODUCCIÓN La ciencia y la tecnología en nuestros días están creciendo de manera acelerada y se encuentran en constante cambio, entre ellas, las ciencias informáticas avanzan rápidamente y están cada vez más inmersas en nuestras vidas, llegando a ser cada vez más necesarias en las diferentes actividades cotidianas que realizamos. En la actualidad, el uso de la tecnología es imprescindible en las diferentes organizaciones institucionales, tanto públicas como privadas, donde el uso de un computador para procesar información es fundamental. Gracias a un sistema de información, es posible administrar los datos de manera rápida y eficiente, reduciendo el nivel de error al momento de manipular la información. Es relevante el uso de la tecnología en los diferentes campos, por lo cual se plasma precisamente en la implementación de un sistema web SISTEMA DE TICKET ESPECIALIZADO PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN SOPORTE TÉCNICO para la prestigiosa alcaldía de Achocalla. En la alcaldía de Achocalla, la infraestructura tecnológica presenta deficiencias en cuanto a la administración de datos en atención de incidencias de los usuarios que solicitan un servicio en soporte técnico, tanto en hardware como en software. Además, la mala administración de información es un problema constante. Con este sistema web, se espera una gran mejora en la organización de las incidencias de manera óptima, con una mejor administración de datos, registro y actualizaciones en tiempo real, y se podrá usar tanto desde la computadora como desde dispositivos móviles