EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS PARA ESTABLECER LA CONTRIBUCIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Abstract

En este marco, la motivación principal para la realización de este estudio surge de la relevancia para establecer no solamente las relaciones genéricamente válidas entre factores organizacionales y comportamientos personales. Por el contrario, el foco es de carácter más específico y concreto, ya que las condiciones en las que debe ser realizada cierta función pueden llegar a diferir bastante entre una organización y otra. Utilizando un enfoque por Competencias, se pueden identificar aquellos comportamientos observados que demuestren ser “los mejores comportamientos esperados” en una realidad organizacional específica, y determinar cuáles son los factores causales que explican la existencia de dichos comportamientos. De tal forma, la generalidad y la aproximación conceptual dan paso a la especificidad y la concentración en las buenas prácticas desde la realidad, lo que se permite. asegurar que, dadas esas condiciones particulares, si existen tales factores se tendrían que producir tales comportamientos (LÉVY-LEBOYER, 1997). En otras palabras, es la conducta laboral demostrada (experiencia) en cierto tipo de situaciones y mercados, el mejor predictor del desempeño, y por lo tanto, el mejor predictor de contribución al negocio a nivel de las personas (Araneda y Calderón en: FERNÁNDEZ y BAEZA, 2003). A pesar de las pensamientos destacados por los autores anteriormente mencionados, las organizaciones aún sufren las consecuencias del paradigma de la escuela tradicional que impone – entre otras cosas - la concepción de un modelo estático con énfasis en aspectos descriptivos generales de los cargos, hacia un modelo dinámico con énfasis en las conductas específicas que dan cuenta del cumplimiento de las responsabilidades del cargo y que son las que se requieren para el éxito del negocio. La situación descrita en las primeras líneas del anterior párrafo no es ajena a lo que acontece al interior de la Empresa COPROCA S.A., ubicada en la ciudad de El Alto y dedicada a la producción de fibras e hilos para la confección de textiles. En ella, se pudo constatar que el actual sistema de evaluación del desempeño carece de parámetros, factores o criterios objetivos con relación a la gestión de personal y se puede indicar después de analizar los resultados obtenidos con relación al sistema de evaluación del desempeño y a la contribución del personal; que es evidente la dificultad para determinar la contribución que hace el desempeño del personal a los objetivos. Por lo tanto el objetivo de la propuesta es diseñar un Sistema de Evaluación del Desempeño por Competencias que consiste en una valoración de conocimientos, habilidades y actitudes que integran las competencias definidas para el desempeño del personal, además, permite definir estrategias conductuales de éxito para cada posición.