ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA SU ASISTENCIA A CENTROS COMERCIALES

Abstract

El objetivo principal que tiene el presente trabajo, es el de analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor que asiste y decide comprar en el centro comercial Gran Plaza. Para este cometido se realizó un diagnóstico, a la muestra representativa de los consumidores que asisten al centro comercial, con una encuesta realizada de manera personal, con preguntas entre abiertas y cerradas, enfocadas a describir el tipo de consumidor que asiste al centro comercial, y conocer cuál es el factor que más influencia tiene en él. Para este efecto se tuvo que conocer y estudiar los aspectos fundamentales del comportamiento del consumidor. Es decir que para este estudio se tomaron en cuenta los factores sociales, culturales, psicológicos y personales , como guías del trabajo, y se optó por el sistema VALS 2, para la segmentación de los consumidores. Consecuente a esta tarea también se efectuó entrevistas a los diferentes ejecutivos del centro comercial, que administran las diferentes áreas, con el fin de recabar datos, que nos ayudarían para el presente estudio, como ser la cantidad de visitantes que tiene el Gran Plaza , el cambio que genera el centro comercial en la sociedad, y la opinión que tienen de los consumidores de la ciudad de El Alto. Una vez obtenida los datos necesarios, se estableció el perfil que tiene el consumidor que asiste a este centro comercial, el porcentaje influencia que tiene cada factor en él y en base a esto se identificó a los tres segmentos de consumidores de los ocho que identifica el sistema VALS 2, que más asisten al Gran Plaza. Que son los consumidores realizadores, los experimentadores y los triunfadores. Que tienen una preferencia más alta hacia el patio de comidas y el supermercado HIPERMAXI, del Gran Plaza.