FACTORES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL OPERATIVO Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIOS EN LAS MICRO EMPRESAS DE EVENTOS SOCIALES DEL MUNICIPIO DE VIACHA

Abstract

Esta investigación se basa en las teorías de la Inteligencia Emocional, ya que es de vital importancia para el personal operativo de las Microempresas de Eventos Sociales en la Ciudad Industrial de Viacha, para que aprendan a conocer, reconocer y controlar sus emociones, sentimientos e impulsos, de manera que puedan forjar una personalidad emocionalmente equilibrada, con un razonamiento objetivo y con capacidad para resolver problemas de manera inteligente, de esta manera mejorar la calidad de servicio en los diferentes acontecimientos sociales. En la presente investigación de las Microempresas de eventos sociales en el municipio de Viacha, se aplicaron diferentes métodos y estudios de investigación sobre inteligencia emocional organizacional, para analizar la información adquirida y verificar la influencia del personal operativo en la calidad de servicio. Es una de las etapas más importantes y decisivas de la investigación, el análisis y elección del camino que se llevara a obtener la investigación de los resultados validos según la realidad. Se realizó la propuesta de métodos de mejoramiento emocional en el trabajo, para que el personal operativo de las Microempresas de eventos sociales logren controlar sus emociones y sentimientos en el desarrollo de las actividades en los distintos acontecimientos sociales.